A Alice Academy assume a responsabilidade pela integridade de seus fornecedores e pela excelência, segurança, durabilidade e confiabilidade dos produtos disponíveis neste site. Contudo, caso você não esteja plenamente satisfeito com algum item, é possível solicitar a troca por outro produto ou efetuar a devolução.

Para facilitar esse processo, elaboramos um conjunto de informações essenciais. Confira:

Conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de trocar ou desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data dre cebimento.

É fundamental observar que a troca ou devolução do produto só será efetuada se o mesmo estiver em perfeitas condições. Isso significa que o produto deve estar na embalagem original, sem evidências de uso inadequado e com o lacre original intacto.

Para realizar a troca ou cancelamento, o produto deve ser devolvido ao nosso Centro de Distribuição, onde uma equipe realizará uma triagem e analisará a solicitação. Esse procedimento pode levar até cinco dias úteis.

ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA: Você está ciente de que, conforme estipulado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, possui o direito de devolver o(s) produto(s) e receber o reembolso do valor pago ou optar pela troca por outro produto disponível em estoque? É importante ficar atento, pois essa devolução deve ser realizada em até sete dias corridos, incluindo fins de semana e feriados, a partir do dia seguinte ao recebimento.

PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE: É crucial verificar a embalagem e o(s) produto(s) no momento do recebimento do pedido para garantir que tudo esteja em conformidade com a sua compra. Se notar algum defeito na embalagem ou no produto durante a entrega, é possível recusar o recebimento e fazer uma anotação na nota fiscal ou no comprovante de entrega explicando a irregularidade. Após recusar o pedido, é recomendável informar nossa equipe através da Central de Atendimento para acompanhamento do caso. Caso identifique o problema após receber o pacote, entre em contato conosco para que possamos registrar a situação por e-mail. Em situações assim, como somos uma loja online, solicitamos fotos do estado em que o produto chegou para avaliação e, se necessário, acionar o seguro da transportadora. Fique tranquilo(a), sua troca será analisada e realizada com atenção.

DEFEITOS: Você tem um prazo de sete dias para solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nosso site. Se o produto apresentar defeito após esse período, é necessário entrar em contato diretamente com o fornecedor. Para ajudar, fornecemos uma página com os contatos dos principais fornecedores em nossa loja virtual. Tenha a nota fiscal em mãos para agilizar o processo e, em caso de dúvidas, estamos à disposição para auxiliar. Importante saber que o primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fabricante deve resolver o problema do produto em até trinta dias. Se ultrapassar esse prazo, você tem o direito de receber um produto novo, cancelar a compra ou obter desconto proporcional ao valor do conserto. Se não conseguir contatar o distribuidor, avise nossa Central de Atendimento ao Cliente. Nosso principal objetivo é garantir a sua satisfação.

PRODUTO DIFERENTE DO SOLICITADO: Recebeu um produto diferente do solicitado? Se perceber isso durante a entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal ou no comprovante de entrega explicando o equívoco. Após recusar o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que nossa equipe acompanhe o caso. Caso identifique o erro após receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento em até sete dias corridos e forneça os dados do produto.